Ons team staat voor u klaar! Stel uw vraag aan de FitFirst klantenservice.
Via welke methodes kan ik betalen?
Je betaalt altijd online bij FitFirst. Je kunt bij ons veilig en vertrouwd betalen viaย de volgende methodes: iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Creditcard en PayPal of kosteloos in termijnen met in3 of Klarna.ย Het verschilt per land welke betaalmethodes er beschikbaar zijn.
Kan ik achteraf of in termijnen betalen?
Ja! Met Klarna hoef je pas 30 dagen na verzending te betalen. Betaal je liever in termijnen? Via in3 betaal je het aankoopbedrag gespreid over drie maanden, geheel rentevrij.
Hoe word ik op de hoogte gehouden?
We informeren je altijd per mail. Direct nadat wij je betaling hebben ontvangen, is je bestelling is bevestigd en ontvang je daar een bericht over. Wanneer wij je bestelling hebben verwerkt en de track-en-trace code beschikbaar is, ontvang je een tweede bericht met de verzendinformatie.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Ons magazijn is iedere werkdag open. Bestellingen van maandag tot en met vrijdag, tot 20:00 uur, worden nog dezelfde dag verwerkt. Je ontvangt je track-en-trace link dan voor 21:30 uur. Bestellingen na 20:00 uur worden de volgende werkdag opgepakt. Bestel je in het weekend? Dan gaan we maandag aan de slag voor jou! Voor een product welke op afspraak worden geleverd, is er een extra dag verwerkingstijd.
Waar vind ik mijn bestellingen terug?
Je kunt naarย onze accountpagina gaan en je e-mail adres en wachtwoord invullen. Na het inloggen zie je een overzicht van al jouw bestellingen bij ons.
Welke pakketdienst bezorgt mijn bestelling?
Dit hangt af van het formaat. Kijk op de productpagina welke vervoerder jouw bestelling komt bezorgen.
Voor reguliere producten, gebruiken wij altijd PostNL of DHL. Onze fitnessapparaten zijn groter dan een gemiddeld webshoppakket, dus daarom versturen wij alle producten verzekerd en aangetekend. Zo weten we zeker dat alles goed gaat!
Bij zeer grote producten, komen wij zelf langs met onze koeriersdienst. Wij werken hiervoor op bezorgafspraak.
Wat zijn de bezorgkosten?
Producten in onze webshop worden gratis geleverd!
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Op werkdagen voor 20:00 besteld is morgen in huis, met uitzondering van vertragingen bij de bezorgdienst. Er wordt van maandag tot en met zaterdag geleverd. Bezorging vindt plaats tussen 08:00 en 22:00 uur en je ontvangt een tijdvak van twee uur.
Bezorging van pakketten zwaarder dan 31,5 kg vindt plaats binnen 3 werkdagen, met levering tussen 08:00 en 18:00 uur. Op de dag voor levering ontvangt u een tijdvak van รฉรฉn uur.
Let op: tijdens nationale feestdagen, op de Waddeneilanden en in Walloniรซ is er รฉรฉn extra doorloop dag.
Hoe werkt een bezorgafspraak?
Bij zeer grote of zware producten komen wij op afspraak bij je langs met onze koeriersdienst. Er wordt geleverd van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 uur tot 18:00 uur. Wij plannen zelf het eerst mogelijke bezorgmoment voor je in zodat je jouw product zo snel mogelijk in huis hebt. Je ontvangt een mail met het tijdvak van รฉรฉn uur op de dag voor bezorging. Mocht dit moment niet uitkomen, dan kan je je afspraak kosteloos wijzigen via de mail.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een pakketpunt?
Producten van klein formaat kan je laten bezorgen bij jouw lokale PostNL of DHL punt! Nadat je de track-en-trace link hebt ontvangen kan je de bezorging zelf aanpassen en kiezen voor een pakketpunt bij jou in de buurt. Voor grote producten is dit vanwege het formaat helaas niet altijd mogelijk.
Hoe werkt retourneren?
We doen ons best om het retourneren zo soepel mogelijk te laten verlopen. Dit is ons proces:
1. Meld je retour online aan via ons retourformulier.
2. Verpak het product goed in de originele verpakking inclusief alle meegeleverde accessoires en handleidingen.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding retour of maak gebruik van onze ophaalservice voor grotere producten.
Retourvoorwaarden
Waardevermindering
Wanneer het product niet aan รฉรฉn van de retourvoorwaarden voldoet, kunnen we een waardevermindering toepassen. Dit kan bijvoorbeeld in de volgende gevallen:
Bovenstaande situaties hebben als gevolg dat het product door toedoen van de afnemer enkel nog als retour deal te verkopen is, waardoor een waardevermindering noodzakelijk is. Voldoet een retour niet aan meerdere retourvoorwaarden of is het compleet onbruikbaar? In dat geval behoudt FitFirst het recht een retour te weigeren. U krijgt dan de keuze om het artikel retour te ontvangen of het product 100% af te schrijven.
Retourmogelijkheden
Meld je retour altijd online aan viaย ons retourformulier.
Terugbetaling
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen zullen wij deze binnenย 7 dagenย controleren. Hierna starten wij de terugbetaling. Dit kan afhankelijk van uw betaalmethode totย 3 dagenย duren. We storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Vragen of hulp nodig?
Neem contact op met onze klantenservice als je vragen hebt over retourneren of als er iets mis is met je bestelling. We helpen je graag verder!
Informatie over de garantie
FitFirst staat garant voor haar producten. Op elke aankoop heb je als consument recht op de wettelijke bepalingen omtrent garantie. De wettelijke garantie houdt in dat het product het moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten binnen het geldende termijn.
Op alle producten van FitFirst zit een garantietermijn van in ieder geval 2 jaar. Dit kan langer zijn indien aangegeven op de productpagina. De garantie gaat in op de dag van levering. Je kunt alleen beroep doen op de garantie als je in bezit bent van een geldig aankoopbewijs. Garantie geldt niet voor gratis producten.
Als je product binnen het garantietermijn defect raakt, dien dan een garantieclaim bij ons in. Laat ons weten wat er precies aan de hand is en we zullen samen op zoek gaan naar een geschikte oplossing voor u!
Uitzonderingen op de garantie
We hebben een paar spelregels waardoor we het eerlijk houden. We kunnen geen garantie bieden bij:
Je garantieclaim indienen
We gaan graag voor je aan de slag om je zo snel mogelijk weer van een werkend product te voorzien.
1. Vul onsย garantieformulierย in.
2. We nemen binnen een werkdag contact met je op om een oplossing te zoeken.
Wat kun je van ons verwachten?
We staan garant voor onze producten. Je hebt altijd recht op een goed werkend product binnen de garantietermijn en we gaan door tot je tevreden bent met de oplossing. Bij geldige garantieclaims zijn reparaties gratis.
Afhankelijk van de situatie zijn meerdere oplossingen mogelijk. We zullen altijd eerst proberen je product te repareren.
Lukt het ons niet het product te repareren? Dan krijg je van ons een vervangend artikel.
Reparatie aanmelden
Om een reparatieverzoek aan te vragen neemt u contact op viaย service@fitfirst.storeย met een beschrijving van het probleem en waar mogelijk video’s of foto’s waarop het probleem is te zien om ons team te helpen het probleem vast te stellen.
Aanleveren reparatie
U kunt uw artikel langsbrengen bij, of verzenden naar onze werkplaats. Wij streven ernaar reparaties binnen twee werkdagen uit te voeren en weer verzendklaar te maken.
Kosten reparatie
Valt uw reparatie niet binnen de garantie? We zullen dan eerst met u overleggen wat de kosten zijn van de reparatie. Verzendkosten van reparaties zijn altijd voor eigen rekening, inleveren en ophalen is gratis.
Aanleveren reparatie
U kunt uw artikel langsbrengen bij, of verzenden naar onze werkplaats. Wij streven ernaar reparaties binnen twee werkdagen uit te voeren en weer verzendklaar te maken.
Spoedreparatie
We begrijpen dat er soms haast kan zijn bij een reparatie als u van ver komt of zodat u snel weer aan de slag kunt gaan. U kunt daarom ook na overleg met onze klantenservice een afspraak maken voor een spoedreparatie voor โฌ25. Plan een afspraak in via onze klantenservice, breng het product langs en na een uur kunt u het product weer ophalen.
