Klantenservice

Je betaalt altijd online bij FitFirst. Je kunt bij ons veilig en vertrouwd betalen via de volgende methodes:

 Apple Pay

 Google Pay

 iDEAL

 Bancontact

 in3 - Betaal in 3 delen, 0% rente

 Klarna - Gespreid / Achteraf betalen

 Maestro

 MasterCard

 Visa

 PayPal

Het verschilt per land welke betaalmethodes er beschikbaar zijn.

Ja! Met Klarna hoef je pas 30 dagen na verzending te betalen. Betaal je liever in termijnen? Via in3 betaal je het aankoopbedrag gespreid over drie maanden, geheel rentevrij.

We informeren je altijd per mail. Direct nadat wij je betaling hebben ontvangen, is je bestelling is bevestigd en ontvang je daar een bericht over. Wanneer wij je bestelling hebben verwerkt en de track-en-trace code beschikbaar is, ontvang je een tweede bericht met de verzendinformatie.

Ons magazijn is iedere werkdag open. Bestellingen van maandag tot en met vrijdag, tot 20:00 uur, worden nog dezelfde dag verwerkt. Je ontvangt je track-en-trace link dan voor 21:30 uur. Bestellingen na 20:00 uur worden de volgende werkdag opgepakt. Bestel je in het weekend? Dan gaan we maandag aan de slag voor jou!

Je kunt naar onze accountpagina gaan en je e-mail adres invullen. Je ontvangt een zescijferige code waarmee je kunt inloggen, bij ons heb je geen wachtwoorden! Na het inloggen zie je een overzicht van al jouw bestellingen bij ons.

Dit hangt af van het formaat. Kijk op de productpagina welke vervoerder jouw bestelling komt bezorgen.

Voor reguliere producten, gebruiken wij altijd PostNL. Onze fitnessapparaten zijn groter dan een gemiddeld webshoppakket, dus daarom versturen wij alle producten boven de 100 euro verzekerd en aangetekend. Zo weten we zeker dat alles goed gaat! Op speciaal verzoek, kunnen wij je bestelling versturen via DHL. Stuur ons hiervoor een mail!

Bij zeer grote producten, komen wij zelf langs met onze koeriersdienst. Wij werken hiervoor op bezorgafspraak.

Bezorging op bestellingen boven 20 euro is altijd gratis! Daaronder rekenen wij een bedrag van 6,95 euro.

Op werkdagen voor 20:00 besteld is morgen in huis, met uitzondering van vertragingen bij de bezorgdienst. Er wordt van maandag tot en met zaterdag geleverd. Bezorging vindt plaats tussen 08:00 en 22:00 uur en je ontvangt een tijdvak van twee uur.

Bezorging van pakketten zwaarder dan 31,5 kg vindt plaats binnen 3 werkdagen, met levering tussen 08:00 en 18:00 uur. Op de dag voor levering ontvangt u een tijdvak van één uur.

Let op: tijdens nationale feestdagen, op de Waddeneilanden en in Wallonië is er één extra doorloop dag.

Bij zeer grote of zware producten komen wij op afspraak bij je langs met onze koeriersdienst. Er wordt geleverd van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 uur tot 18:00 uur. Wij plannen zelf het eerst mogelijke bezorgmoment voor je in zodat je jouw product zo snel mogelijk in huis hebt. Je ontvangt een mail met het tijdvak van één uur op de dag voor bezorging. Mocht dit moment niet uitkomen, dan kan je je afspraak kosteloos wijzigen via de mail.

Producten van klein formaat kan je laten bezorgen bij jouw lokale PostNL punt! Nadat je de track-en-trace hebt ontvangen kan je in de PostNL app de bezorging zelf aanpassen en kiezen voor een pakketpunt bij jou in de buurt. Voor grote producten is dit vanwege het formaat helaas niet altijd mogelijk.

We doen ons best om het retourneren zo soepel mogelijk te laten verlopen. Dit is ons proces:

1. Meld je retour online aan via ons retourformulier.

2. Verpak het product goed in de originele verpakking inclusief alle meegeleverde accessoires en handleidingen.

3. Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding retour of maak gebruik van onze ophaalservice voor grotere producten.

• Bedenktijd: Je hebt 60 dagen na ontvangst om de koopovereenkomst te herroepen zonder opgave van reden.
• Staat van het product: Het product moet in ongebruikte staat en in de originele verpakking met beschermingsmateriaal worden geretourneerd. Uitpakken, bekijken en uitproberen mag, maar gebruik het product niet langdurig.
• Verpakking: Zorg ervoor dat de originele verpakking compleet en onbeschadigd is. Zwaar beschadigde of ontbrekende verpakkingen kunnen leiden tot waardevermindering.
• Compleetheid: Stuur alle accessoires en handleidingen mee.
• Retourkosten: Retourneren is altijd gratis. Pakketten onder de 31,5 KG levert u gratis in bij een pakketpunt. Wilt u het product liever laten ophalen? Ook dat is mogelijk. Een ophaalafspraak kost tussen de €30-50 per apparaat afhankelijk van de locatie. Lees hieronder verder.
• In geval van garantie of een beschadigde levering is retourneren altijd gratis.

Waardevermindering

Wanneer het product niet aan één van de retourvoorwaarden voldoet, kunnen we een waardevermindering toepassen. Dit kan bijvoorbeeld in de volgende gevallen:

• Het product is niet in de originele verpakking geretourneerd.
• De verpakking is zwaar beschadigd.
• Het product is beschadigd of incompleet.
• Het product is gebruikt.

Bovenstaande situaties hebben als gevolg dat het product door toedoen van de afnemer enkel nog als retour deal te verkopen is, waardoor een waardevermindering noodzakelijk is. Voldoet een retour niet aan meerdere retourvoorwaarden of is het compleet onbruikbaar? In dat geval behoudt FitFirst het recht een retour te weigeren. U krijgt dan de keuze om het artikel retour te ontvangen of het product 100% af te schrijven.

• Inleveren bij pakketpunt: Vraag een gratis PostNL label aan via onze klantenservice, wij sturen dit dan naar je toe. Lever je pakket in bij jouw PostNL-punt in de buurt.
• Ophaalservice alleen XL: Wilt u een artikel retourneren dat bezorgd is met onze koeriersdienst? Deze kunt u langsbrengen op ons kantooradres of laten ophalen op afspraak met een tijdsvak van 4 uur. Wij vergoeden één ophaalpoging van onze vervoerder. Ben je niet thuis, dan zijn de kosten voor een volgende ophaalopdracht voor eigen rekening.
• Ophaalservice: Voor producten onder de 31,5 kg kun je ook gebruikmaken van onze ophaalservice. Neem hiervoor contact met ons op. Op het moment dat je gebruik wil maken van onze ophaalservice klein kunnen wij dit op werkdagen van 8:00 tot 18:00 bij jou laten ophalen. Zorg ervoor dat je de gehele dag thuis bent, we kunnen je bij een retourzending helaas niet voorzien van kleiner tijdsvak.
  Voor producten lichter dan 20 kg kost dit in Nederland €15 per artikel, in België €20.
  Voor producten tussen 20 kg en 31,5 kg kost dit in Nederland €25 per artikel, in België €30.
• Zelf regelen: Stuur je pakket terug via een pakketdienst naar keuze. Controleer de maximale afmetingen en het gewicht bij jouw pakketdienst. Of breng het zelf langs op ons adres.



Meld je retour altijd online aan via ons retourformulier.

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen zullen wij deze binnen 7 dagen controleren. Hierna starten wij de terugbetaling. Dit kan afhankelijk van uw betaalmethode tot 3 dagen duren. We storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Neem contact op met onze klantenservice als je vragen hebt over retourneren of als er iets mis is met je bestelling. We helpen je graag verder!

FitFirst staat garant voor haar producten. Op elke aankoop heb je als consument recht op de wettelijke bepalingen omtrent garantie. De wettelijke garantie houdt in dat het product het moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten binnen het geldende termijn.

Op alle producten van FitFirst zit een garantietermijn van in ieder geval 2 jaar. Dit kan langer zijn indien aangegeven op de productpagina. De garantie gaat in op de dag van levering. Je kunt alleen beroep doen op de garantie als je in bezit bent van een geldig aankoopbewijs. Garantie geldt niet voor gratis producten.

Als je product binnen het garantietermijn defect raakt, dien dan een garantieclaim bij ons in. Laat ons weten wat er precies aan de hand is en we zullen samen op zoek gaan naar een geschikte oplossing voor u!

We hebben een paar spelregels waardoor we het eerlijk houden. We kunnen geen garantie bieden bij:

• Slijtage na intensief gebruik
• Commercieel gebruik
• Ander onjuist gebruik
• Reparatieschade niet uitgevoerd door onze gecertificeerde reparateurs
• Defecten door eigen toedoen
• Gedeeltelijk of geheel ontmanteld product

We gaan graag voor je aan de slag om je zo snel mogelijk weer van een werkend product te voorzien.

1. Vul ons garantieformulier in.

2. We nemen binnen een werkdag contact met je op om een oplossing te zoeken.

Wat kun je van ons verwachten?

We staan garant voor onze producten. Je hebt altijd recht op een goed werkend product binnen de garantietermijn en we gaan door tot je tevreden bent met de oplossing. Bij geldige garantieclaims is dit proces altijd volledig gratis.

Afhankelijk van de situatie zijn meerdere oplossingen mogelijk. We zullen altijd eerst proberen je product te repareren.

Lukt het ons niet het product te repareren? Dan krijg je van ons een gloednieuw artikel.